Dokumen ini menjelaskan jaminan kinerja layanan yang disediakan oleh atshosting.

1. Jaminan Uptime Jaringan & Server

atshosting menjamin waktu operasional jaringan (uptime) sebesar 99,9% dalam satu bulan kalender.

• • • 99,9% Uptime = Total waktu downtime tidak lebih dari 43 menit 50 detik per bulan.
    • Pengecualian Downtime: Jaminan uptime tidak berlaku untuk downtime yang disebabkan oleh:
      • Pemeliharaan terjadwal yang telah diumumkan sebelumnya.
      • Masalah di luar kendali atshosting (force majeure), termasuk, namun tidak terbatas pada, bencana alam atau serangan DDoS.
      • Kegagalan yang disebabkan oleh Pelanggan, termasuk kesalahan konfigurasi, penggunaan sumber daya yang berlebihan, atau pelanggaran AUP.
      • Kegagalan yang disebabkan oleh penyedia layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali langsung kami.

2. Dukungan Teknis

Kami menyediakan dukungan teknis untuk membantu Pelanggan dengan masalah yang terkait dengan layanan kami.

• • • Saluran Dukungan: Dukungan tersedia melalui sistem tiket dukungan yang dapat diakses melalui portal Pelanggan.
    • Lingkup Dukungan: Kami akan membantu Pelanggan dengan masalah yang berhubungan langsung dengan infrastruktur hosting kami (misalnya, masalah server, jaringan, atau panel kontrol).
    • Di Luar Lingkup Dukungan: Dukungan kami tidak mencakup hal berikut dengan pengecualian paket-paket layanan yang memang memberikan dukungan tersebut
      • Pengembangan atau debugging kode website Pelanggan.
      • Konfigurasi perangkat lunak atau aplikasi pihak ketiga (misalnya, CMS seperti WordPress, Joomla, atau Magento).
      • Pemulihan data yang hilang akibat kelalaian Pelanggan.
    • Tanggung Jawab Pelanggan: Pelanggan diharapkan untuk memberikan informasi yang jelas dan relevan saat melaporkan masalah.